Auszahlung abgelehnt – Ursachenforschung

Es ist verständlich, dass du beunruhigt bist, wenn eine beantragte Auszahlung deiner gesammelten Spendengelder abgelehnt wurde. In den meisten Fällen gibt es dafür nachvollziehbare Gründe, die schnell geklärt werden können.

Häufige Gründe für eine abgelehnte Auszahlung

Abweichende oder fehlerhafte Bankdaten

Ein häufiger Grund sind Tippfehler oder unvollständige Angaben bei der IBAN, dem BIC oder dem Namen des Kontoinhabers. Das Konto muss auf den Namen deiner als gemeinnützig anerkannten Organisation lauten.

Probleme mit der Verifizierung des Kontoinhabers

Insbesondere bei der ersten Auszahlung auf eine neue Bankverbindung oder bei Änderungen kann es vorkommen, dass wir zusätzliche Nachweise zur Verifizierung des Kontos und des Kontoinhabers benötigen, um Betrug vorzubeugen. 

Fehlender oder ungültiger Freistellungsbescheid

Als gemeinnützige Spendenplattform sind wir verpflichtet, die Gemeinnützigkeit der empfangenden Organisationen sicherzustellen. Liegt uns kein aktueller Freistellungsbescheid (oder ein äquivalenter Nachweis für Körperschaften des öffentlichen Rechts) vor, können wir keine Auszahlung vornehmen.

Sicherheitsüberprüfungen durch betterplace.org

In seltenen Fällen können interne Sicherheitsüberprüfungen zu einer vorübergehenden Verzögerung oder Ablehnung einer Auszahlung führen. Dies dient dem Schutz aller Beteiligten.

Was du jetzt tun kannst

Suche nach E-Mails von betterplace.org

Bitte schaue unter deiner auf betterplace.org registrierten Mailadresse (auch im Spam-Ordner) nach, ob du eine Nachricht von betterplace.org mit näheren Angaben erhalten hast.

Kontaktaufnahme mit dem betterplace.org Support

Wenn du die Ursache nicht selbstständig finden kannst, wende dich einfach an unseren Support. Nenne uns dabei bitte folgende Informationen:

• Name deiner Organisation
• Projekttitel
• Datum der beantragten und abgelehnten Auszahlung
• Ggf. Fehlermeldungen oder erhaltene Benachrichtigungen

Wie du Verzögerungen bei der Auszahlung vermeiden kannst

• Achte bei der Beantragung der Auszahlung auf die korrekte Eingabe aller Daten.
• Halte den Freistellungsbescheid in deinem Organisationsprofil stets aktuell.