Fehlermeldung 'E-Mail-Adresse nicht gefunden'?
Wenn du beim Login oder beim Anfordern eines neuen Passworts die Meldung erhältst, dass deine E-Mail-Adresse nicht gefunden wurde, kann das folgende Gründe haben:
- Tippfehler: Hast du dich eventuell bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt?
- Andere E-Mail-Adresse verwendet: Hast du dich vielleicht ursprünglich mit einer anderen E-Mail-Adresse bei betterplace.org registriert? Überleg, welche Adresse das gewesen sein könnte.
- Kein Konto vorhanden: Möglicherweise hast du noch gar kein Konto bei betterplace.org mit dieser E-Mail-Adresse angelegt. Als Spender*in benötigst du in der Regel kein eigenes Konto. Wenn du für eine Organisation tätig bist, wurde dir vielleicht noch kein Zugriff gewährt.
- Konto wurde gelöscht: Wurde dein Konto eventuell auf deinen Wunsch hin oder wegen Inaktivität in der Vergangenheit gelöscht?
Was kannst du tun?
- Überprüf die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Versuch den Login/Passwort-Reset mit anderen möglichen E-Mail-Adressen, die du besitzt.
- Wenn du für eine Organisation arbeitest, frag Kolleg*innen, welche E-Mail-Adresse für den Zugang hinterlegt ist oder bitte um eine Einladung zum Organisationsprofil.
- Wenn du sicher bist, dass du ein Konto hattest und die E-Mail korrekt ist, kontaktiere bitte unseren Support.