Als Organisation, die auf betterplace.org Spenden für ihre Projekte sammelt, ist es wichtig zu wissen, wie deine Unterstützer*innen ihre Spendenbescheinigungen erhalten. Hier findest du die wichtigsten Informationen dazu.
Wer stellt die Spendenbescheinigungen aus?
Alle Spenden, die über betterplace.org für dein Projekt getätigt werden, gehen rechtlich gesehen zuerst an die betterplace.org gGmbH, die Betreiberin der Plattform. Aus diesem Grund sind auch wir dafür zuständig, die Spendenbescheinigungen für deine Spender*innen auszustellen.
Deine Organisation darf und muss für diese Spenden keine eigenen Spendenbescheinigungen ausstellen.
Wie und wann erhalten Spender*innen ihre Bescheinigung?
Deine Unterstützer*innen können ihre Spendenbescheinigung selbst abrufen:
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Selbstständiger Abruf durch die Spender*innen:
- Ab 30 Tage nach der Spende können Spender*innen ihre Bescheinigung jederzeit selbst über ihre persönliche Spendenübersicht anfordern.
- Dafür benötigen sie die E-Mail-Adresse, die sie beim Spendenprozess verwendet haben.
- Die Bescheinigung wird ihnen dann als PDF per E-Mail zugesendet.
- Mehr dazu im Hilfe-Artikel: Anleitung: So lädst du deine Spendenbescheinigung selbst herunter.
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Automatische Erinnerung an Sammelbescheinigung:
- Wenn Spender*innen ihre Bescheinigungen nicht unterjährig selbst abrufen, erhalten sie von uns automatisch im Februar des Folgejahres eine Erinnerung, ihre Sammelbescheinigung für das Vorjahr abzurufen.
- Diese fasst alle Spenden des Vorjahres zusammen, für die noch keine Einzelbescheinigung abgerufen wurde.
- Der Versand der Erinnerung erfolgt ebenfalls per E-Mail an die beim Spenden hinterlegte Mailadresse.
Wichtige Voraussetzung: Adressdaten der Spender*innen
Damit wir eine korrekte Spendenbescheinigung ausstellen können, müssen Spender*innen beim Spendenprozess ihre vollständige Postanschrift angeben und das Häkchen für den Wunsch nach einer Spendenbescheinigung setzen. Fehlt die Adresse, können wir keine Bescheinigung generieren. Spender*innen können ihre Adresse bei Bedarf über unseren Support nachtragen lassen. Informiere dich hier: Spendenbescheinigung: Deine Postadresse prüfen und ändern.
Wichtiger Hinweis für deine Organisation
Da die betterplace.org gGmbH die Spenden empfängt und die Bescheinigungen ausstellt, darf deine Organisation für Spenden, die über unsere Plattform getätigt wurden, keinesfalls eigene Spendenbescheinigungen an die Spender*innen ausstellen. Ihr erhaltet die gesammelten Gelder als eine Gesamtspende von der betterplace.org gGmbH.
Was kannst du tun, wenn Spender*innen dich nach einer Bescheinigung fragen?
Wenn dich Spender*innen direkt kontaktieren und nach einer Spendenbescheinigung für ihre Spende über betterplace.org fragen, informiere sie bitte freundlich über den oben beschriebenen Prozess:
- Erkläre, dass betterplace.org die Bescheinigungen ausstellt.
- Verweise sie auf ihre Möglichkeit, die Bescheinigung über die Spendenübersicht selbst abzurufen (nach 30 Tagen).
- Informiere sie über die automatische Erinnerung zur Sammelbescheinigung im Februar.
- Bei Problemen oder wenn Adressdaten fehlen, können sich Spender*innen jederzeit an unseren Support wenden.
Eine transparente Kommunikation hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Zufriedenheit deiner Unterstützer*innen sicherzustellen.